SOA, SEO & SaaS for Success in 2008

CRM в помощ на маркетинга

CRM ви помага да изключите неподходящите клиенти

С практични инструменти в CRM приложението фирмата ви може да достигне ефективно подобрение чрез насочване на работния процес към:

1. перспективите за нов бизнес и
2. съществуващите клиенти за повторен бизнес.

CRM е ключов инструмент за намаляване загубата на време и изключването на неподходящите клиенти. Вашият екип ще бъде в състояние бързо да раздели клиентите по групи, списъци според пощенския код или последната дата на покупка. Това дава възможност на вашия екип по продажбите да обработи бързо и ефикасно данните за клиентите и да намери най-добрия подход.

CRM ви спестява време

CRM приложенията могат да ви помогнат и да намалите времето и сложността, които ви отнемат рапортите за конкретни дейности по продажбите. Без CRM вашите служите ще ви изискват допълнителни 64 до 70 часа седмично! Например би отнело от 4 до 6 часа да се съберат, да видят, да анализират информацията за всички ваши клиентски и ангажименти, настоящи възможности, вероятности за успех и така нататък. Още 8-10 часа, за да изготвят точни рапорти за дейност на персонала като не включваме самото време, което им е необходимо, за да създадат тези рапорти. И още 2-4 часа за определяне на ключовите перспективи. Накрая сложете по още половин час за проучване на всеки клиент по историята, с която разполагате за него, предпочитанията и т.н.
Ако вашата компания се нуждае от подобрение на технологичния процес, ще го постигне заедно с по-голяма ефективност чрез CRM.

Някои CRM системи могат да намалят значително загубата на време и да доведат до значително увеличение на продажбите. Не става въпрос само за автоматизация на търговските процеси важни за отдел Продажби, но фирмите все повече се нуждаят от автоматизиране на общи практики и процеси. Изпращането на и-мйели до клиенти, включващи важна информация, както и други решаващи действия са автоматизирани с нарастващата популярност на CRM приложенията, за да се намали до минимум загубата на време при ръчното изпълнение.

CRM за по-ефективни маркетингови стратегии

С времето обикновено телефонно обаждане или посещение не винаги е достатъчно. CRM приложенията ви дават богата гама от възможности за общуване с вашите клиенти, като дори можете да правите и-мейл маркетингови кампании. Като комбиниране CRM управлението на данни и и-мейл кампания в едно приложение, можете да специфицирате вашите цели и перспективи, като във всеки и-мейл поставите лична информация и отчитате резултатите във вашия цикъл на продажбите. Вашият CRM ще ви помогне лесно да се фокусирате върху точните клиенти с и-мейл списъци и да се уверите, че съобщението ви не се възприема като спам. Новинарските бюлетини (т.нар. newsletters) са отлична кампания, с която осигурявате на вашите клиенти-читатели полезна за тях информация, която да им помогне по дискретен начин да подобрят положението, в което се намират. Така и вие печелите репутация на полезен и надежден източник на информация. Колкото по-добро е съдържанието на вашия бюлетин, толкова по-голям е вашият шанс да бъдете приети и оценени добре, а вашите читатели да ви препоръчват на свои близки. Вашият CRM е незаменим помощник в подпомагането на вашите и-мейл кампании, CRM може да ви предложи прости шаблони, а също и да ви осигури безценни статистики като например:

• колко от вашите читатели отварят и-мейла, който сте им изпратили;

• колко от вашите читатели са кликнали върху връзката в и-мейла;

• колко от вашите читатели са се отписали и кога; и други.

Създаването на списъци от клиенти, които изглежда, че се интересуват и автоматизираните обаждания са изключително успешен инструмент, който отново може да използвате, благодарение на CRM.

CRM приложението ви ще позволи на вашата организация за изгради в следствие на клиентските данни информация, отнасяща се до:
възможностите, продуктите, услугите, проектите, клиентските отзиви, референции, счетоводство и др.

Вашият бизнес се нуждае от CRM и бизнес софтуер

CRM програмите дават възможност на вашия бизнес за централизиран достъп и управление на информацията за клиентите ви. Няма значение дали става въпрос за съхранена информация от голяма група като например Call-център или просто между няколко служителя в малък до среден бизнес, информацията трябва да бъде точна и надеждна. За да запазите клиентите си, е необходимо тяхната информация да бъде записана коректно и сигурно. Още >>

CRM – как работи и как изглежда?

Успешно внедрена CRM стратегия? За вашата фирма?

Компютърната система и внедряването на съществуващата информация към всички области на вашия бизнес са важни компоненти на CRM. През последните десетина години всички компании в световен мащаб се сдобиват с различни приложения, свързани с финансите, продажбите, маркетинга и обслужването. Навярно и вашата фирма използва някакви приложения. Вашите служители неминуемо са свикнали с тях и една радикална промяна определено би изисквала преквалификация и обучение. Така че когато вече сте решили да изберете своето CRM решение, уверете се, че се съобразявате изключително много със системите, които до сега сте използвали. Важността на това произтича от стъпката на преместване и внедряване на вашите текущи данни и информация към новата система. Някои компании решават да използват паралелно старите и новите си системи с идеята за „плавно преминаване”, но не е мъдро да предпочитате този подход, тъй като би ви загубил доста ресурси, нерви на служителите, а разбира се и пари. От друга страна един не особено бърз пренос на данните от старата на новата система би блокирал бизнеса ви за времето на пренос, което отново ви води до някакви загуби. Споменаваме тези неща, тъй като е важно да сте наясно с тях и да ги имате предвид, когато действате, за да няма неприятни изненади. Тези проблеми разбира се са технически, но не са никак страшни за CRM. Всъщност пред CRM стои проблемът в ориентираната не към клиента, а към продукта фирмена политика. Ако и вашата е такава, просто е необходимо бързо и драстично сменяне на бизнес философията ви, ако искате да имате реални успехи в битките за клиенти.

Как изглежда една CRM система?

Нека да сме искрени – единици са компаниите, които могат изцяло да се възползват от пълния набор опции, които CRM предлага за всяка една. А различните модели имат за всяка сфера различни подмодели с различни приложения. Какво значи това? Например, в сферата на маркетинга е необходимо да има създаване на кампании, инструменти за анализи, таблици, модели на потребителското поведение, оценки на тенденциите и доходите и много други. Друг пример, центровете за обаждания (по-известни като Call-центрове) могат да бъдат, каквито са си по принцип, или могат да са уеб базирани, използващи автоматична система, която да пази история на обажданията, цени и други.

Нови инструменти за събиране на информация за клиенти за маркетингови и други цели се създават непрекъснато и дават нови възможности за употребата им в CRM. Да ви покажем всички възможности, които предоставя голяма работеща система, би отнело доста място. Но поне щриховахме два примера, за да добиете известна представа.

Как работи?

Клиентът се свързва с вашата фирма чрез телефон, и-мейл, уеб или на живо – лице в лице, с вашия офис, отдел продажби, маркетинговия отдел и т.н. Когато се осъществи продажба, информацията за нея се запазва и се вкарва в база от данни. Тази информация може да се използва за създаване на информационни търговски центрове, складове и други, а може да се използва и за оценки и генериране на продажби, услуги, маркетинг или бизнес, за да се добави допълнителна функционалност към тези отдели. Например отдел Управление може да види на базата на събраната информация, че продажбите на определен продукт западат и следователно да се намали цената му или да се изкара от продажба цялата серия. Друг пример – Маркетинговият отдел може да види, че определен продукт се купува около 40% от точно определен пазар и да реши да го рекламира сериозно на останалите 60% вместо на всички присъстващи в базата от данни клиенти, а така се спестяват средства. Още един пример, отдел Продажби може да види, че определен клиент си е купил лаптоп, но не и принтер. Следващият път, когато има връзка с този клиент, те могат да му предложат да си поръча принтер на преференциална цена. Подобно използване на централизирана информация за клиентите ви е просто незаменимо.

CRM във вашата фирма ще ви помогне да управлявате по-ефективно бизнеса си, да намалите разходите и да задържите клиентите.

Още веднъж CRM. За какво всъщност става въпрос?

Бизнесът, технологиите, маркетинга, стратегиите… всички статии за тях са пълни с непознати думи, съкращения, английска терминология, сложни обяснения, които карат малките и прости операции да изглеждат като непосилни. Тук сме да ви помогнем да разберете за какво всъщност става въпрос. Да ви погнем да разберете технологията и как тя може практически да ви помогне да развиете успешно бизнеса ви, да повишите продажбите си, да отлетите към висотите на мечтите си, без да сънувате.

CRM. За какво всъщност става въпрос?

Сигурно щом сте попаднали на тази статия сте забелязали, че CRM е доста модерно напоследък понятие. Проблемът обаче се крие в това, че не са много хората в България, които реално разбират какво е CRM, какво може CRM да направи и как се използва.
Тук сме – готови и нетърпеливи да ви запознаем с това, което CRM означава, какви са проблемите, които възникват с разбирането и неразбирането му, защо и как да го използвате във вашата фирма.

CRM = Customer Relationship Management. CRM се развива стремглаво нагоре през последните няколко години в световен мащаб и вече реално се вижда като възможност всеки един бизнес, който се стреми към прогрес във виртуалното пространство, да процъфти и има успеха, към който се стреми. CRM се фокусира на запазването на клиенти чрез съхранение на цялата възможна информация за тях от всяко едно взаимодействие, което клиентът прави с компанията – било от телефонен разговор, и-мейл, уеб или пряко. Компанията може и използва тази информация за своите специфични бизнес цели, маркетинг, услуги, поддръжка или продажби като набляга на подхода, ориентиран към клиента, а не към продукта или услугата.
Всеки един бизнес е специфичен със своята пазарна ниша и съответно се нуждае също от специфичен подход към CRM. Компаниите имат различни разбирания и системи, както и разнообразни нива на внедряване на информацията в рамките на самата компания. Ето защо е толкова трудно да се даде точно и еднородно определение за CRM, понеже CRM всъщност се определя от компаниите и техните нужди и изисквания.

Защо CRM?

Проучванията показват, че

• Някои компании могат да генерират приходи около 100% като задържат 5% повече от текущите си клиенти;

• Недоволен клиент е склонен да сподели с около 8-10 свои близки, докато доволният клиент би казал едва на 3-4 от своите приятели;

• Отстраняването на всички проблеми в обслужването на клиентите може да доведе до удвояване на приходите в рамките на 5-годишен период;

Днес CRM не е нито прищявка, нито необходимост, но CRM е средство за оцеляване. В днешния бизнес свят успяват само тези, които могат да представят по-бързо продуктите си, като използват най-вече обслужването и поддръжката като ключов фактор за задържането на своите настоящи и бъдещи клиенти.

Очевидно, ако искате да оцелеете и да бъдете конкурентноспособни в тази нова бизнес структура, задържането на клиентите ви е ключов фактор, с огромно значение.

• Цената на запазването на клиент е по-ниска от цената на заменянето.

• Ефективността в продажбите осигурява лоялност и повече продажби.

• Анализът на информацията, с която разполагате благодарение на CRM, от взаимовръзките ви с клиентите ви позволява да извършвате целенасочени маркетингови кампании, по-добро обслужване и поддръжка.

• Доволният клиент ще разкаже за вас на 3-4 свои близки, които са потенциални клиенти и отново ви осигуряват нови продажби.

Нямаме за цел да ви представяме само преимуществата, но да ви бъдем от реална полза и да ви запознаем и с не особено добрите страни. И така – бизнес инфраструктурата на вашата компания и използваните бизнес методи трябва да прегледате отново заедно със съществуващата IT инфраструктура преди да започнете да мислите за CRM.  Изборът на CRM доставчик и най-приемлив за вас интерфейс не е толкова важен, колкото внедряването на информацията на вашата компания и осъществяването на вашата бизнес стратегия.
Не се връзвайте на лъскавите обещания без основа, а имайте предвид, че приходите, които ще осигурите чрез CRM стратегията за успех и системата въобще, ще си заслужават времето и усилията ви по осъществяването им.

Как да изберете най-подходящия за вашия бизнес CRM софтуер?

Помислете за софтуер, пригоден към вашите уникални нужди

Ако CRM приложението е твърде структурирано, то няма място за развитие. Подобно е и ако CRM пакетът е твърде отворен за настройки и ви затрупва от различни възможности за избор, тогава е лесно положението да се изпусне от контрол.

Все пак не е толкова сложно, колкото изглежда! Най-често нещата опират до това просто да знаете какви са целите на вашия CRM. Ако те са агресивни, тогава най-подходящ ще се яви за вас един гъвкав и лесно приспособим пакет, който да си заслужава допълнителните разходи. Но ако вашата компания няма толкова високо поставена летва и има ясни и лесно постижими намерения, тогава за вас е добре да изберете по-строго структуриран софтуерен пакет.

Нека имаме предвид какво казват експертите за цялостно закупените CRM пакети, които можете изцяло да притежавате – че са по-гъвкави и дават възможности за лесни допълнителни настройки. Този вид CRM системи изискват бизнес и IT персонал, но пък дават предимство чрез икономисване в крайна сметка. Най-общо казано те са по-евтини от хостваните CRM пакети и позволяват по-голям контрол.

Използвайки същата логика обаче и обратното е вярно. Компаниите смятат, че хостваният CRM не е толкова скъп от гледна точка на даваните на куп пари при цялостно закупените CRM пакети, които можете изцяло да притежавате. Хостваният CRM e и по-лесен за настройване и пригаждане към нуждите ви, но пък има ограничени опции. Хостваните предложения обикновено изискват единствено един бизнес администратор и имат по-чести подобрения и ъпгрейди.

Хостван или собствен CRM

Предлагаме ви начин да видите разликата – помислете за корпоративно решение за закупуването на автомобил. Ако става въпрос за сериозна нужда от автомобил, цената е от значение дотолкова, доколкото компанията иска да купи автомобил и да го притежава или наема автомобила, докато й е нужен.

Хостваният CRM е на принципа на абонамента. Взимате под наем продукта и си плащате за възможността да го използвате. Като дали да вземете под наем готов CRM продукт или да го купите и притежавате всъщност зависи от крайните ви цели. Наемането може да ви струва много повече погледнато в дългосрочен план, но пък, ако решите да закупите цялото CRM решение и да го притежавате, ще се наложи да дадете доста пари на куп.

Вземете предвид, че ако наемете CRM, вашият доставчик ще е длъжен да се съобразява с вас, да ви предоставя ъпдейти и различни други услуги, за които ще се споразумеете; докато купуването веднъж завинаги на ваш собствен CRM ви лишава от претенции след покупката.

В крайна сметка най-добрият начин да изберете подходящото CRM решение за вашия бизнес е:

• да установите и формулирате какви точно са вашите нужди;

• да дефинирате какво точно искате да реализирате;

• да проучите внимателно предлаганите CRM пакети;

• да пробвате няколко преди да се ангажирате;

Колко струва CRM (TCO) и каква е възвръщаемостта на инвестициите (ROI)?

В днешната сложна бизнес обстановка не е никак чудно, че прогнозите за CRM софтуера са значително окуражаващи. Докато някои бизнесмени се мръщят на рекламните кампании, в които водеща роля играят новите подходи за управление на връзките с клиентите, нивото на реалния успех се повишава и на CRM софтуера започва да се гледа като на точно такъв, какъвто е: CRM заслужаващ доверие, сигурен и надежден.

Още >>

CRM съвети: Част II: Как да бъдете успешни в обслужването на клиентите си?

Продължаваме с нашите съвети за вашия успех във връзките ви с клиентите. Целта ни е да ви помогнем правилно да разберете същността и философията на обслужването на клиентите, за да можете ефективно да приложите тези разбирания във внедряването и използването на CRM софтуерен пакет и проектирането и прилагането на успешна CRM стратегия за вашия бизнес.

Не губете времето на вашите клиенти.
Още >>

CRM съвети: Част I: Как да бъдете успешни в обслужването на клиентите си?

Грижата към клиента е ключ към успеха на вашия бизнес. Ето защо не забравяйте, че в CRM “C” е за “customer” – клиент. Разбирането ви за важността на правилното отношение към клиентите ви определено ще изстреля бизнеса ви със светлинни години напред. Позволете ни сега да ви дадем нашите ценни съвети, които ще ви насочат и помогнат да изградите своята уникална бизнес стратегия за успех.

Използвайте технологиите, за да разберете повече за вашите клиенти

CRM има богати възможности! Вече знаете, че вашата CRM система е толкова добра, колкото е добра и информацията, която имате в нея. Смело внедрете всичката информация, която може чудесно да ви послужи като например – записите на вашите стоки, клиентите и маркетинга ви. Така, когато имате нов продукт, веднага можете да пишете или позвъните на клиентите, които са купували от вас подобни продукти и ги обичат. Все пак имайте предвид, че хората стават все по-подозрителни, когато става дума за системи, които взимат и съхраняват тяхната информация. Така че използвайте информацията, която натрупвате за вашите клиенти, мъдро и етично.

Отговаряйте своевременно и бързо на запитванията по и-мейл

Можете да възхитите клиентите си като незабавно ги уведомите, че сте получили техния и-мейл дори и да не можете да им отговорите веднага. Повечето хора биха били удовлетворени максимално, ако им отговорите в рамките на 24 часа. Ако се питате как е възможно да постигнете такава адекватност и бързина – решението е просто – ефективна CRM система, която поддържате добре и с желание. Няма как да започнете използването на CRM без бизнес стратегия, за да получите положителни резултати. Правилното ви отношение към вашата бизнес стратегия и мотивацията ви в изпълнението й, заедно с философия ориентирана към клиента и неговите желания, гарантират ефективността на CRM решението, което сте намерили за подходящо и сте избрали да използвате.

Използвайте благоприятните възможности, които ви откриват грешките ви

Грешките са чудесна възможност да спечелите доверието на клиент за цял живот – като използвате подходящите думи, за да опишете предимствата на предлаганите от вас продукти и услуги. Когато и да сбъркате някъде, признайте си и се извинете за това веднага. След това решете възникналия проблем бързо и дайте на клиента малък подарък. Така, каквото и да се случи, няма как да имате раздразнени или недоволни клиенти. Голяма част от хората са склонни да изразяват своето негодувание в непряка форма. Те биха използвали и-мейл, за да ви се оплачат, а не да вдигат скандали лично. Вашият CRM ви осигурява бързината и адекватността да отговорите и да спечелите клиента на ваша страна. Малък бонус като отстъпка например ще умилостиви клиента и ще го върне отново при вас.

Оценявайте правилно: удовлетвореността, а не броя отговори

Много компании си служат с посредствени, формални проучвания за потребителската удовлетвореност. Но въпроси като „Доволни ли сте?” или пък „Какво бихте искали да подобрим?” получават твърде лекомислени и несериозни отговори, които неправилно се оценяват в оценка на рейтинга, не защото са стойностни, а защото са някакви отговори въобще. Така се получава висок, но за сметка на това твърде нереален рейтинг. Чрез CRM и правилното му използване получавате чудесна възможност за организиране на адекватни проучвания, които, ако правите мъдро, могат да бъдат изключително точни. Подберете въпросите мъдро – например, „Какво нашите конкуренти правят по-добре от нас?” или „Ако ви загубим като клиент, каква би била причината на за това?”.

Следва продължение на статията: Как да бъдете успешни в обслужването на клиентите ви?
Очаквайте CRM съвети: Част Втора

SaaS 2008

През 2008-ма игнорирането на SaaS ще стане невъзможно.
Какви са тези шведски съкращения SaaS, PaaS, AaaS? Was ist das?

Das ist бизнес уеб услуги до поискване, на абонаментен принцип – от натурален софтуер през 90те (Software as a Service), през персонализирани и ушити по мярка пакети от бизнес услуги (Software as a Customized Service), до глобални платформи и бизнес среди за разработка (Platform as a Service, Anything as a Service): SalesForce, Google apps, Sugar, Skype, eBay, WebEx, Amazon, FaceBook, PayPal … звучи познато, нали?

Всичко вече е Услуга: Интернет базирани Уеб 2.0 услуги, доказващи глобалната бизнес рецесия. Автоматизирани услуги, към които сме свързани денонощно, в повечето случаи безплатно, в по-редките случай безжично, захранвани от соларния панел върху яката ни. Бизнес над облаците, без ограничения за място, език, формат, време и вид устройство. Добре дошли в Уеб 2.0, а отскоро и в Уеб 3.0 – машините вече си говорят сами. Младоженците SalesForce.com | Google са още в медения си месец, а Digg.com се облизва семантично-сладко.

Докато топ-мениджърите на множество компании-акули в родината от години си задават риторичния въпрос Коя е най-добрата система за управление на бизнеса ми?, а други се събуждат нощем в очакване на Годо с дилемата Дали? или Кога? и най-вече Как да удвоя продажбите за да не ме уволни шефът?, много малки (но гъвкави и бързи) рибки вече успяват да следят постиженията на бизнеса и коефициента на принос от всеки ресурс, във всеки един момент, от мобилния си телефон, докато пътуват за конференция или соушъл парти във Варна.

Всички проучвания на Gartner, Forrester и Tier1Research за 2008 сочат над 42% CAGR (кумулативен годишен ръст) на SaaS пазара. Въпреки рецесията в Америка и евентуалните последици в Европа, фактите от бизнес ежедневието показват значително по-висок ръст и миграция към SaaS технологиите. Дали поради ниските първоначални и текущи разходи, или заради бързата възвръщаемост на инвестицията и данъчните облекчения – не знаем. Но докато Forrester и McKinsey спорят дали on-premise или on-demand решенията са водещи сред големите компании, печели трети – информираният SMB потребител (на безплатни и пренебрежимо-ниско платени уеб услуги). Това му гарантира достъп до най-новите технологии – софтуер, сървъри, поддръжка и свързаност на стойност десетки хиляди EUR – срещу двуцифрен месечен абонамент.

Стратезите на модерния бизнес строят SOA архитектури (системи, ориентирани към услугите). Положението у нас обаче е драстично различно. Софтуерът за управление на бизнеса (разбирайте счетоводните и складови програми за PC) се размножава главозамайващо. Същевременно абревиатурата CRM (разбирайте кол-център или електронна таблица, свързана към телефонната централа) стана сладък хит сред дилъри на едро и дребно. Колко от компаниите обаче използват реален CRM като стратегия за управление и ускорение на критично важни за бранда процеси
(привличане и задържане на клиенти с цел увеличение на продажбите, удовлетвореността, лоялността и самообслужването им)? – едва 1.7% L според проучване на IDC от 2007-ма.

Най-интересното е, че в последните 5 години расте тенденцията колкото по-малка е една фирма, толкова повече изисквания и претенции да има.

Докато едно средностатистическо CRM решение върши перфектна работа за европейска фирма с персонал 50 -120 човека при еднодневна имплементация с минимални out-of-the-box¹ настройки, изискванията към функционалността от страна на родни фирми с персонал 5 до 10 човека и “out-of-the-box”² мислене, са значително по-нелогични и водят в най-добрия случай до 11-месечна борба за автоматизация на екзотични бизнес процеси, чиято неефктивност CRM увеличава тройно и последствията са трагични. IT отдела на малките фирми обикновено се „обновява” на всеки 2 месеца (всъщност за какво им е IT отдел на малките фирми?), като непознаването на методите за реинженеринг и управление на бизнес процеси (BPR/ BPM, добро утро ТУ) блокира още повече комуникацията и шансовете за успех.

Уеб 2.0 счупи тези граници, влезе дълбоко навътре и се роди SaaS. Докато четете тази статия, 1.74 милиарда образовани и покупателно-способни човешки същества – една четвърт от които с покупателни намерения – са онлайн, в търсене или споделяне на лична/работна информация. Колко от тях са ваши приятели, партньори, потенциални и настоящи клиенти? 0.01%? Жестоко! 170400 ценни и интересни личности! Колко от тях познавате в детайли, с колко комуникирате всяка седмица? 17? Жалко. Губите стотици хиляди възможности за по-балансиран, стойностен и щастлив живот. Живот в пламъка си, възбуждащ и запалващ хиляди други пламъци, отвъд восъка и рутината. Но CRM не помага при продажба на бързооборотни стоки? Да, за разлика от SaaS!
Прекалено иновативно и неприложимо? Да, ама не. SaaS живее в бизнес плановете и мобилните устройства на успешните компании вече 12 години и не само те, а и индивидуални личности правят милиарди с помощта на неговите инструменти. Масово отговорът в US и EU е ДА. За съжаление (или за нечие щастие), вече 7-ма година в България, с изключение на дузина умни брандове, отговорът е масовоНЕ!

В същото време стотици хиляди компании, кред които и имена като Merrill Lynch и Rolls-Royce (с клиенти-милиардери) са достатъчно луди да се влюбят в SaaS, да осъзнаят гъвкавостта, сигурността, глобалната свързаност, солидната поддръжка и най-вече факта, че Базата им е десетки пъти по-защитена (от тази в издъхващия от вируси харддиск на „новата колежка”, която в 17.30 напуска завинаги, зедно с най-новата и единствена версия на Великата дискета) и да общуват с милиони потенциални клиенти в реално време. Те скоро време няма да фалират, за разлика от други.

Рано или късно на всички мениджъри ще светне SaaS лампичката, след като през миналата година гиганти като Microsoft, SAP и Oracle започнаха да се кичат със SaaS обувки. Зад учебните скамейки виждаме вече и над една трета от добре-облечените доставчици на интернет услуги. Защо да купуваме телефонна компания, когато можем да платим само изпоолзваните минути.

Виртуализацията на хардуер (центровете за данни в Канада вече се простират на площ от милиони хектари и обслужват милиони офиси), както и витруализацията на бизнес модели (виртуални конференции, сътрудничество, обслужване…) прави миграцията към SaaS удобна и лесна. Можете ли да съберете хилядите разработчици, който поддържат WebSphere или FaceBook „доброволно”, във Вашия офис и да им плащате заплати? Лято е, ама е кукуво.

SaaS и SOA вървят гушнати и си гукат. Те са приятели от кафето в офиса до леглото в къщи. Връзката им е неопределена, облачна, хлабава – но адски ефектевна и полезна. Те са щастливи и заразяват хиляди компании и последователи с вируса на личния и бизнес успех

Възможността да наемеш и влезеш в чисто нов удобен SUV – с перфектен за бизнеса ти двигател, който пали от първия път – прави нещата неустоимо сладки, особено ако не можеш да впечатлиш скептичната си партньорка с бюджет, пакет или стегнати от пазарната стагнация кецове.

Бизнес модел + SaaS 2008 = нисък риск, плащаш колкото ползваш, можеш да си вземеш куфара, за да напуснеш когато си пожелаеш. Докото стигнеш до офиса, шефът вече ще е прегърнал Enterprise 2.0 и ще те похвали за добрата и евтина „покупка”. А най-секси новината е, че SaaS ще расте отвътре, ще става все по голям вътре във фирмата, докато конкуренцията няма да забележи това, заслепен от YouTube / FaceBook близалки или тъмна тракийска бира.

Да, някои шефове ще забранят на SaaS да излиза от фирмата. Разбира се. Кой ще гушне дебелите пачки от държавни поръчки на лицензи и хардуер, ако всички минат към Genesis, Ubuntu, ZoHo и други voodoo магии? Нали трябва за 2 години да им смъкнем кожите от амортизация, а после пак.

Е да, ама не! Европейските институции плюс мнозинството IT ангели и апостоли не обичат подобни инициативи и смело ги прескачат. CRM е Меката на SaaS, но той има десетки други хоризонтални и вертикални поклонници – ERP, SCM, e-commerce, e-learning HR и други. Те всички се радват на невиждан растеж, стабилност, гъвкавост, ускорение, слънчево време, еко-зеленчуци и wifi джаджи.

Извод?
Ако досега сте били разочаровани от „CRM” обещания, време е да стъпите на CRM стратегия, защото ако не сте на първа страница в нишата, скоро ще дишате праха на тези, които са.
SaaS определено не е правилният отговор за всяка организация и не може да гарантира еднакви предимства за всички компании, особено на тези, които нямат ясни цели, дефинирани процеси и бюджети (докато CRM/ SEO „експертите” са евтини, то CRM/ SEO Експертите не са евтини)

CRM = Продажби?
Да, това е единственият верен отговор, който има значение за всеки бизнес. Както Любовта е отговорът в личен план – това, за което живеем и работим на тази Планета. Да живеят SaaS и Любовта… а, и SOA връзките.

© Май 2008, Велислав Петров

*out-of-the-box
1. Стандартни/ фабрични настройки на софтуер/устройството
2. Нестандартна нагласа, иновативно мисленe

Статията в PDF формат >> SaaS 2008

Следваща »