Offline или Online CRM?

Офлайн система – (клиeнтски софтуер)

Онлайн система (уеб-базиран софтуер)

Необходима е инсталация на сървър и клиент на всеки компютър в офисите. Същото важи за всяка актуализация, промяна или добавяне на нова функционалност. Надстройките към нови версии в повечето случаи се заплащат допълнително.

Не изисква инсталация. Всичко, което Ви трябва е Интернет връзка и парола за достъп – където и да се намирате, по всяко време на денонощието.
Системата се обновява централизирано, автоматично и без допълнително заплащане.

Множество бази данни без възможност за участие на всички потребители в процеса. Липса на средства за анализ на комуникацията. В повечето случаи не може да се отчете колко успешна/неуспешна е била дейността.

Единна база данни за сделки, контакти и процеси за всички – клиенти, агенти, мениджъри, дори да са в движение.
Средства за анализ, статистика и оптимизация.

Системата има сложен интерфейс – само за Спецалисти. Изолираната информация е риск от загуба на клиенти, които се преориентират към фирми с по-модерни услуги.

Системата има удобен, многоезичен интерфейс за Клиенти, Агенти, Мениджъри, Администратори,
като се работи в стандартен уеб браузър.

Можете да работите само от компютъра в офиса,
на който е инсталиран специализирания софтуер.
Слаба конкурентноспособност с фирми, които
използват уеб 2.0 услугите като преимущество.

Динамично обновяване на данните – бързо и лесно публикуване, актуализиране, структуриране, претърсване и управление от всяко устройство с интернет браузър – по всяко време на денонощието.

Традиционните методи за “зарибяване” на клиенти и генериране и управление на сделки стават все по неефективни. Клиентите вече замениха таблото и вестника с обяви с Inbox-а на електронната и SMS поща.

Средства, осигуряващи на клиентите качествено ниво на обслужване, адекватно на нуждите и очакванията им.
Поддържат се управление на заявки и поръчки, актуални валутни курсове, калкулатори, възвръщаемост на инвестицията, анализи, карти на района и др.

Комуникацията с клиентите е изолирана от системата и изисква допълнително време и разходи за поща, факсове, пропуснати телефонни разговори и др.

Клиентите имат възможност да пращат заявки и предложения по електронен път, което повишава количеството им многократно, а същевременно намалява драстично времето и разходите за обработка.

Изолира служителите, като те се превръщат във “феодали” на данните и работят със собствени “конвенции” и версии – работа в “черна кутия”.

Стимулира сътрудничеството, свързаността и консолидацията, обмена на информация и ефективното и прозрачно обслужване на клиенти.

Ефект на силозите – затвърждава неефективни и неадекватни на търсенето методи на работа, което забавя и оскъпява сделките и обслужването.

Миграцията към web система реализира потенциала на Мрежата, създава нова стойност за всеки участник и драматично намалява “съпротивлението” на сделките.

Често компютрите не са защитени, данните не се архивират регулярно. Загуби на информация и ноу-хау.

Осигурена е сериозна защита и архивиране на данните чрез развити, автоматични системи.

В повечето случаи – собствен формат на данните,
несъвместим с други системи.

Лесен и сигурен обмен на данни, импорт/експорт от и към други системи. Световни стандарти: XML, RETS.

Поддръжката в повечето случаи изисква посещение на място от технически персонал като се заплаща допълнително.

Поддръжката е дистанционна и се поема изцяло от доставчика, като се включва в цената на пакета.
Режим на работа и мониторинг – 24/7/365.

Обновяването на системата е свързано с нови лицензи, преинсталиране и настройки, което в повечето случаи отказва потребителите и те работят със стари версии.

Системата се развива и обновява ежедневно, като се добавят нови модули и функционалност – повече стойност в продукта и услугите с всеки изминал ден.

Ограничен потенциал за развитие на фирмения имидж.

Глобална видимост. Висок рейтинг на компанията.

Признава се само като амортизация на ДМА.

Признава се от данъчните като 100% разход.