CRM в помощ на маркетинга

CRM ви помага да изключите неподходящите клиенти

С практични инструменти в CRM приложението фирмата ви може да достигне ефективно подобрение чрез насочване на работния процес към:

1. перспективите за нов бизнес и
2. съществуващите клиенти за повторен бизнес.

CRM е ключов инструмент за намаляване загубата на време и изключването на неподходящите клиенти. Вашият екип ще бъде в състояние бързо да раздели клиентите по групи, списъци според пощенския код или последната дата на покупка. Това дава възможност на вашия екип по продажбите да обработи бързо и ефикасно данните за клиентите и да намери най-добрия подход.

CRM ви спестява време

CRM приложенията могат да ви помогнат и да намалите времето и сложността, които ви отнемат рапортите за конкретни дейности по продажбите. Без CRM вашите служите ще ви изискват допълнителни 64 до 70 часа седмично! Например би отнело от 4 до 6 часа да се съберат, да видят, да анализират информацията за всички ваши клиентски и ангажименти, настоящи възможности, вероятности за успех и така нататък. Още 8-10 часа, за да изготвят точни рапорти за дейност на персонала като не включваме самото време, което им е необходимо, за да създадат тези рапорти. И още 2-4 часа за определяне на ключовите перспективи. Накрая сложете по още половин час за проучване на всеки клиент по историята, с която разполагате за него, предпочитанията и т.н.
Ако вашата компания се нуждае от подобрение на технологичния процес, ще го постигне заедно с по-голяма ефективност чрез CRM.

Някои CRM системи могат да намалят значително загубата на време и да доведат до значително увеличение на продажбите. Не става въпрос само за автоматизация на търговските процеси важни за отдел Продажби, но фирмите все повече се нуждаят от автоматизиране на общи практики и процеси. Изпращането на и-мйели до клиенти, включващи важна информация, както и други решаващи действия са автоматизирани с нарастващата популярност на CRM приложенията, за да се намали до минимум загубата на време при ръчното изпълнение.

CRM за по-ефективни маркетингови стратегии

С времето обикновено телефонно обаждане или посещение не винаги е достатъчно. CRM приложенията ви дават богата гама от възможности за общуване с вашите клиенти, като дори можете да правите и-мейл маркетингови кампании. Като комбиниране CRM управлението на данни и и-мейл кампания в едно приложение, можете да специфицирате вашите цели и перспективи, като във всеки и-мейл поставите лична информация и отчитате резултатите във вашия цикъл на продажбите. Вашият CRM ще ви помогне лесно да се фокусирате върху точните клиенти с и-мейл списъци и да се уверите, че съобщението ви не се възприема като спам. Новинарските бюлетини (т.нар. newsletters) са отлична кампания, с която осигурявате на вашите клиенти-читатели полезна за тях информация, която да им помогне по дискретен начин да подобрят положението, в което се намират. Така и вие печелите репутация на полезен и надежден източник на информация. Колкото по-добро е съдържанието на вашия бюлетин, толкова по-голям е вашият шанс да бъдете приети и оценени добре, а вашите читатели да ви препоръчват на свои близки. Вашият CRM е незаменим помощник в подпомагането на вашите и-мейл кампании, CRM може да ви предложи прости шаблони, а също и да ви осигури безценни статистики като например:

• колко от вашите читатели отварят и-мейла, който сте им изпратили;

• колко от вашите читатели са кликнали върху връзката в и-мейла;

• колко от вашите читатели са се отписали и кога; и други.

Създаването на списъци от клиенти, които изглежда, че се интересуват и автоматизираните обаждания са изключително успешен инструмент, който отново може да използвате, благодарение на CRM.

CRM приложението ви ще позволи на вашата организация за изгради в следствие на клиентските данни информация, отнасяща се до:
възможностите, продуктите, услугите, проектите, клиентските отзиви, референции, счетоводство и др.