CRM система за складови системи?

Причините поради които компаниите обръщат поглед към CRM са многобройни и различни. За всяка организация CRM има индивидуално значение и звучене, някой все още  го разглеждат като софтуерен пакет, други прозорливо изследват идеята за изграждането на цялостна стратегия за привличането, обслужването и задържането на клиентите, други са вече с няколко размаха напред и синхронизират CRM системата с уебсайта на компанията, телефонната централа и всички останали канали на взаимодействие с потребителя. Интересния въпрос, обаче е кога една компания е готова за CRM, кои са признаците, сигнализиращи нуждата от преосмисляне на бизнес процесите и ефективността на взаимоотношенията с клиентите? Интересен пример е българска компания за складово оборудване и автоматизирани стелажни системи, която в последните няколко години на динамично развитие на логистичния сектор се превърна в лидер на пазара, увеличи многократно клиентите си и утрои броя на служителите си.

Предизвикателството
Бързото и значително разрастване се оказват определящи при вземането на решение за интегриране на CRM система в Сторакт БГ. Компанията започва да участва в реализирането на проекти в цялата страна, досегашните клиенти не само се завръщат, но се завръщат по-големи и успешни, с много по-големи изисквания и очаквания. Сторакт БГ е изправена пред предизвикателството да се развива успоредно със своите клиенти, да поддържа и подобрява нивото на обслужване и да нямалява появилите се, поради обема на обработваната информация, грешки при реализиране на поръчките и доставката. Необходим е много по-сериозен и централизиран контрол на бизнеса, при който всеки служител да има достъп до релевантна информация за клиента, негови предишни поръчки, оплаквания, желания за имплементиране на нови продукти, и т.н. Бързото изготвяне на проект, неговото навременно реализиране и адекватна реакция при следпродажбеното обслужване са основен фактор за запазване на водещата позиция, която компанията заема в сферата на индустриалното и стелажно оборудване. За екипа на Сторакт БГ е ясно, че е настъпило времето за изготвянето на стратегия и внедряване на CRM система, която не само да систематизира наличната информация за всеки клиент, но и да улесни взаимодействието между отделите: Маркетинг –Продажби – Следпродажбен сервиз. Консолидирането и споделянето на идентична информация, както и унифицираната реакция на всеки член от екипа при различните фази на взаимодействие с даден клиент са също сред причините за търсене на CRM решение.  Водещ мотив е поддържане жива връзката между член от екипа на Сторакт БГ и потенциалния клиент по време на сравнително дългия период, необходим за затваряне на сделката,  поради естеството на продукта. В случая на тази компания продажбения цикъл може да бъде затворен дори след повече от година.

Подхода
Екипът на Сторакт БГ се спира на Microsoft CRM Dynamics 3.0, което се оказва работещото за тях решение, позволяващо на служителите дори да използват познатия интерфейс на Microsoft Outlook. Този е избор е удачен и от гледна точка на бързото приобщаване и позитивно приемане на новите елементи в работните процеси от страна на екипа, условие от изключителна важност за успеха на една CRM инициатива. CRM системата дава достъп на всеки един от отделите до интегрирана информация за клиента, чието проактивно използване позволява индивидуализиране на подхода към клиента, възможност за кръстосани продажби, обратна връзка и препоръки.  Системата прави възможно не само едновременното реализиране на различни маркетингови кампании, но и обобщаването на резултатите от тях. Синтезираната информация за цялостното представяне на отделите, както и на отделните служители, предоставя на вземащите важни управленски решения, надеждна  база за сравнения и анализ. 

Настояща ситуация
CRM не е еднократно събитие и Сторакт БГ е една от компаниите, които доказват непрекъснато развитие , с фокус върху клиента. През изминалата годината беше предприето оптимизиране на уеб страницата на компанията и превръщането на този канал в основен за привличането на нови клиенти. След успешно партньорство с DECART Consulting, уебсайта на Сторакт БГ беше SEO/UI оптимизиран за търсачки и за потребители и трайно позициониран в Google Top 5 за водещите по търсене в бранша фрази, което преобрази онлайн присъствието на компанията и я превърна в безспорен лидер. В момента се работи по интегрирането на сайта и CRM системата, което ще позволи моментно и безкомпромисно обслужване на всеки клиент.

Mebeli.info – интернет портала за мебели и интериор

Фирма Бисмар ООД е създадена през 1999 г., като започва развитието си с изданията – списание ДМТ ( Дизайн, Материали и Технологии) и специализиран каталог „Мебелна и дървообработваща промишленост”. Четири години по-късно се създава Бисмар Медия ООД, като основната и цел е създаване и поддържане на богата информационна база данни в областта на мебелите и интериора, олицетворяващи се в интернет портала www.mebeli.info.

През 2005 г. се създава и най-новия „продукт” на издателството – списание МД (Мебелен Дизайн).
Както знаете, в момента CRM системите са много актуални и се пропагандират от различни фирми. Спряхме се на услугите на DECART Consulting, защото предложеното CRM решение напълно отговаря на нашите изисквания.

Ползи за Бисмар ООД от интегрирането на CRM systems:

• по-добра организация на базата данни, с която разполагаме
• леснен и удобен начин за използване на контактната ни листа във всеки един момент
• изпращане на имейли до група потребители, с цел промотиране на дадена услуга
• моментално реагиране на запитвания от клиенти
• възможност за разделяне на потребителите по различни групи

Програмата е с много голям капацитет и напълно удовлетворява нуждите на една фирма.
Нашето мнение е, че всяка фирма, която желае да контролира времето и информацията, с която разполага се нуждае от CRM.
Не мислите ли, че това е още една крачка към европейския начин на управление?

Диляна Стоянова
http://www.mebeli.info

Playbox Technology

PlayBox Technology е водеща компания, специализирана в предлагането на цялостни професионални решения за автоматизация на процесите, свързани с подготовката и излъчването на телевизионни програми. Компанията има успешни инсталации в над 5000 телевизии в повече от 65 страни по света. PlayBox Technology се утвърди като един от световните лидери в дизайна и производството на IT базирана телевизионна техника със своите конкурентноспособни цени, висока надеждност и качествено гаранционно и сервизно обслужване.
Компанията е създадена през 1999г. и бързо се утвърждава на българския пазар. Над 80% от българските телевизии, студия, пост-продукционни и продуцентски къщи използват решенията на PlayBox Technology. От 2002г. компанията навлиза и на международните пазари. В момента PlayBox Technology има офиси в САЩ, Англия, Китай, Австралия, Турция, Румъния, Сърбия и Аржентина. Изградена е и голяма дистрибуторска мрежа в над 65 страни. Динамичното разрастване се оказва истинско предизвикателство за следене на огромния обем информация и всички потенциални бизнес възможности, което налага въвеждането на CRM система.

„Решението, което ни предостави DECART Consulting, надмина нашите очаквания. Чрез CRM системата в реално време получаваме детайлни справки за всичките ни клиенти, партньори и служители, както и възможност да бъдем близо до тях, независимо от място, време и устройство. Това ни позволява постоянно да подобряваме продуктите и обслужването, за да посрещаме конкретните нужди на всеки клиент. Интерактивният уебсайт дава възможност непрекъснато да следим най-посещаваните секции. CRM системата улеснява значително и е в основата на многобройните маркетингови и PR кампании на фирмата. Тя оптимизира обработването на данните след всички световни изложения, в които участваме като едновременно ни дава и информация за оценка на ефективността на кампаниите и тяхната възвръщаемост.

В резултат на успешният подбор и внедряване на бранд мениджмънт системата iDECS, интегрирана с корпоративния ни интернет сайт, за 2007г., фирмата ни реализира 50% ръст на продажбите в сравнение с 2006г., както и значително нарастване на сключените сделки с над 2000 инсталации за последните 2 години, което е водещо постижение в световен мащаб. Трафикът към интернет сайта е увеличен с 250% за последната година, като ежеминутно се увеличава базата ни данни за потенциални клиенти и дилъри. С приключване на настоящата SEO кампания се очаква да достигне над 2100 посещения на ден, което е от огромно значение за утвърждаване на търговската ни марка и създаване на мрежа от лоялни клиенти по света.”

© 2008 Бояна Захова, www.playbox.tv

CRM реализации в България

Тук ще намерите истории за белезите от CRM битки и победи, обещания и някои прости, тактически уеб инструменти за оживяване и глобални разрастване на бизнеса.