SOA, SEO & SaaS for Success in 2008

SaaS 2008

През 2008-ма игнорирането на SaaS ще стане невъзможно.
Какви са тези шведски съкращения SaaS, PaaS, AaaS? Was ist das?

Das ist бизнес уеб услуги до поискване, на абонаментен принцип – от натурален софтуер през 90те (Software as a Service), през персонализирани и ушити по мярка пакети от бизнес услуги (Software as a Customized Service), до глобални платформи и бизнес среди за разработка (Platform as a Service, Anything as a Service): SalesForce, Google apps, Sugar, Skype, eBay, WebEx, Amazon, FaceBook, PayPal … звучи познато, нали?

Всичко вече е Услуга: Интернет базирани Уеб 2.0 услуги, доказващи глобалната бизнес рецесия. Автоматизирани услуги, към които сме свързани денонощно, в повечето случаи безплатно, в по-редките случай безжично, захранвани от соларния панел върху яката ни. Бизнес над облаците, без ограничения за място, език, формат, време и вид устройство. Добре дошли в Уеб 2.0, а отскоро и в Уеб 3.0 – машините вече си говорят сами. Младоженците SalesForce.com | Google са още в медения си месец, а Digg.com се облизва семантично-сладко.

Докато топ-мениджърите на множество компании-акули в родината от години си задават риторичния въпрос Коя е най-добрата система за управление на бизнеса ми?, а други се събуждат нощем в очакване на Годо с дилемата Дали? или Кога? и най-вече Как да удвоя продажбите за да не ме уволни шефът?, много малки (но гъвкави и бързи) рибки вече успяват да следят постиженията на бизнеса и коефициента на принос от всеки ресурс, във всеки един момент, от мобилния си телефон, докато пътуват за конференция или соушъл парти във Варна.

Всички проучвания на Gartner, Forrester и Tier1Research за 2008 сочат над 42% CAGR (кумулативен годишен ръст) на SaaS пазара. Въпреки рецесията в Америка и евентуалните последици в Европа, фактите от бизнес ежедневието показват значително по-висок ръст и миграция към SaaS технологиите. Дали поради ниските първоначални и текущи разходи, или заради бързата възвръщаемост на инвестицията и данъчните облекчения – не знаем. Но докато Forrester и McKinsey спорят дали on-premise или on-demand решенията са водещи сред големите компании, печели трети – информираният SMB потребител (на безплатни и пренебрежимо-ниско платени уеб услуги). Това му гарантира достъп до най-новите технологии – софтуер, сървъри, поддръжка и свързаност на стойност десетки хиляди EUR – срещу двуцифрен месечен абонамент.

Стратезите на модерния бизнес строят SOA архитектури (системи, ориентирани към услугите). Положението у нас обаче е драстично различно. Софтуерът за управление на бизнеса (разбирайте счетоводните и складови програми за PC) се размножава главозамайващо. Същевременно абревиатурата CRM (разбирайте кол-център или електронна таблица, свързана към телефонната централа) стана сладък хит сред дилъри на едро и дребно. Колко от компаниите обаче използват реален CRM като стратегия за управление и ускорение на критично важни за бранда процеси
(привличане и задържане на клиенти с цел увеличение на продажбите, удовлетвореността, лоялността и самообслужването им)? – едва 1.7% L според проучване на IDC от 2007-ма.

Най-интересното е, че в последните 5 години расте тенденцията колкото по-малка е една фирма, толкова повече изисквания и претенции да има.

Докато едно средностатистическо CRM решение върши перфектна работа за европейска фирма с персонал 50 -120 човека при еднодневна имплементация с минимални out-of-the-box¹ настройки, изискванията към функционалността от страна на родни фирми с персонал 5 до 10 човека и “out-of-the-box”² мислене, са значително по-нелогични и водят в най-добрия случай до 11-месечна борба за автоматизация на екзотични бизнес процеси, чиято неефктивност CRM увеличава тройно и последствията са трагични. IT отдела на малките фирми обикновено се „обновява” на всеки 2 месеца (всъщност за какво им е IT отдел на малките фирми?), като непознаването на методите за реинженеринг и управление на бизнес процеси (BPR/ BPM, добро утро ТУ) блокира още повече комуникацията и шансовете за успех.

Уеб 2.0 счупи тези граници, влезе дълбоко навътре и се роди SaaS. Докато четете тази статия, 1.74 милиарда образовани и покупателно-способни човешки същества – една четвърт от които с покупателни намерения – са онлайн, в търсене или споделяне на лична/работна информация. Колко от тях са ваши приятели, партньори, потенциални и настоящи клиенти? 0.01%? Жестоко! 170400 ценни и интересни личности! Колко от тях познавате в детайли, с колко комуникирате всяка седмица? 17? Жалко. Губите стотици хиляди възможности за по-балансиран, стойностен и щастлив живот. Живот в пламъка си, възбуждащ и запалващ хиляди други пламъци, отвъд восъка и рутината. Но CRM не помага при продажба на бързооборотни стоки? Да, за разлика от SaaS!
Прекалено иновативно и неприложимо? Да, ама не. SaaS живее в бизнес плановете и мобилните устройства на успешните компании вече 12 години и не само те, а и индивидуални личности правят милиарди с помощта на неговите инструменти. Масово отговорът в US и EU е ДА. За съжаление (или за нечие щастие), вече 7-ма година в България, с изключение на дузина умни брандове, отговорът е масовоНЕ!

В същото време стотици хиляди компании, кред които и имена като Merrill Lynch и Rolls-Royce (с клиенти-милиардери) са достатъчно луди да се влюбят в SaaS, да осъзнаят гъвкавостта, сигурността, глобалната свързаност, солидната поддръжка и най-вече факта, че Базата им е десетки пъти по-защитена (от тази в издъхващия от вируси харддиск на „новата колежка”, която в 17.30 напуска завинаги, зедно с най-новата и единствена версия на Великата дискета) и да общуват с милиони потенциални клиенти в реално време. Те скоро време няма да фалират, за разлика от други.

Рано или късно на всички мениджъри ще светне SaaS лампичката, след като през миналата година гиганти като Microsoft, SAP и Oracle започнаха да се кичат със SaaS обувки. Зад учебните скамейки виждаме вече и над една трета от добре-облечените доставчици на интернет услуги. Защо да купуваме телефонна компания, когато можем да платим само изпоолзваните минути.

Виртуализацията на хардуер (центровете за данни в Канада вече се простират на площ от милиони хектари и обслужват милиони офиси), както и витруализацията на бизнес модели (виртуални конференции, сътрудничество, обслужване…) прави миграцията към SaaS удобна и лесна. Можете ли да съберете хилядите разработчици, който поддържат WebSphere или FaceBook „доброволно”, във Вашия офис и да им плащате заплати? Лято е, ама е кукуво.

SaaS и SOA вървят гушнати и си гукат. Те са приятели от кафето в офиса до леглото в къщи. Връзката им е неопределена, облачна, хлабава – но адски ефектевна и полезна. Те са щастливи и заразяват хиляди компании и последователи с вируса на личния и бизнес успех

Възможността да наемеш и влезеш в чисто нов удобен SUV – с перфектен за бизнеса ти двигател, който пали от първия път – прави нещата неустоимо сладки, особено ако не можеш да впечатлиш скептичната си партньорка с бюджет, пакет или стегнати от пазарната стагнация кецове.

Бизнес модел + SaaS 2008 = нисък риск, плащаш колкото ползваш, можеш да си вземеш куфара, за да напуснеш когато си пожелаеш. Докото стигнеш до офиса, шефът вече ще е прегърнал Enterprise 2.0 и ще те похвали за добрата и евтина „покупка”. А най-секси новината е, че SaaS ще расте отвътре, ще става все по голям вътре във фирмата, докато конкуренцията няма да забележи това, заслепен от YouTube / FaceBook близалки или тъмна тракийска бира.

Да, някои шефове ще забранят на SaaS да излиза от фирмата. Разбира се. Кой ще гушне дебелите пачки от държавни поръчки на лицензи и хардуер, ако всички минат към Genesis, Ubuntu, ZoHo и други voodoo магии? Нали трябва за 2 години да им смъкнем кожите от амортизация, а после пак.

Е да, ама не! Европейските институции плюс мнозинството IT ангели и апостоли не обичат подобни инициативи и смело ги прескачат. CRM е Меката на SaaS, но той има десетки други хоризонтални и вертикални поклонници – ERP, SCM, e-commerce, e-learning HR и други. Те всички се радват на невиждан растеж, стабилност, гъвкавост, ускорение, слънчево време, еко-зеленчуци и wifi джаджи.

Извод?
Ако досега сте били разочаровани от „CRM” обещания, време е да стъпите на CRM стратегия, защото ако не сте на първа страница в нишата, скоро ще дишате праха на тези, които са.
SaaS определено не е правилният отговор за всяка организация и не може да гарантира еднакви предимства за всички компании, особено на тези, които нямат ясни цели, дефинирани процеси и бюджети (докато CRM/ SEO „експертите” са евтини, то CRM/ SEO Експертите не са евтини)

CRM = Продажби?
Да, това е единственият верен отговор, който има значение за всеки бизнес. Както Любовта е отговорът в личен план – това, за което живеем и работим на тази Планета. Да живеят SaaS и Любовта… а, и SOA връзките.

© Май 2008, Велислав Петров

*out-of-the-box
1. Стандартни/ фабрични настройки на софтуер/устройството
2. Нестандартна нагласа, иновативно мисленe

Статията в PDF формат >> SaaS 2008